Anmeldung & Konto
Sie benötigen kein Konto, um bei Dattluxe zu kaufen. Wenn Sie sich bei uns registrieren, erhalten Sie jedoch eine Reihe zusätzlicher Vorteile, z. B.:
- Übersicht über Ihre bisherigen Einkäufe.
- Hinzufügen von Produkten zu Ihrer Wunschliste und Versenden von Artikeln per E-Mail an Freunde zu deren Referenz.
- Vorschau auf neue Kollektionen und Empfang von E-Mails über unsere letzten Neuigkeiten.
- Speichern Ihrer Adresse und Kartendaten für ein schnelleres Einkaufserlebnis bei Ihrem nächsten Besuch.
- Nachverfolgung Ihres Bestellstatus, einschließlich Stornierungsanfragen.
- Erstellen eines Lieferadressbuchs, um das Verschenken zu erleichtern.
Wir nehmen den Datenschutz bei Dattluxe sehr ernst. Alle über die Website bereitgestellten Informationen werden auf sicheren Servern gespeichert. Alle Zahlungsvorgänge, die über unsere Website durchgeführt werden, sind verschlüsselt. Ihre Kartendaten und Passwörter sind keinem unserer Mitarbeiter zugänglich. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, Passwörter oder Anmelde-Codes für die Website vertraulich zu behandeln. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Es ist möglich, dass Sie mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Konto bei uns registriert haben. Versuchen Sie in diesem Fall, sich auf dem Anmeldebildschirm als bestehender Kunde anzumelden.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen” und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie es zurücksetzen können. Bei allen anderen technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter kundenservice@dattluxe.de für weitere Unterstützung.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie auf Ihre Kontodaten zugreifen, indem Sie auf Ihren Namen klicken, der oben rechts auf der Seite erscheint. Um Ihre Angaben zu aktualisieren, klicken Sie auf „Kontoinformationen”.
Bestellung durchführen & Änderung
Um einen Kauf zu tätigen, blättern Sie durch unsere große Auswahl an Produkten auf der Seite „Online-Shop” auf unserer Website. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt und wählen Sie Ihre gewünschte Größe aus dem Dropdown-Menü. Fügen Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu und fahren Sie mit dem Einkauf fort.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, wählen Sie die Option „Zur Kasse” oben rechts auf der Seite.
Folgen Sie den Anweisungen, um den Bestellvorgang abzuschließen.Für weitere Unterstützung oder bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam unter mail customer@dattluxe.de.
Mit Hilfe der Suchleiste in der rechten oberen Ecke der Seite können Sie das gewünschte Produkt suchen. Sie können auch unsere Filter und Kategorien verwenden, um das perfekte Geschenk für jeden Anlass zu finden.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar ist, aber ausverkauft ist, wenn wir die Bestellung bearbeiten. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsannahme bearbeitet (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen). Sollten Ihre Artikel nicht vorrätig sein, wird sich unser Kundendienstteam so schnell wie möglich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ersatz zu liefern.
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet wurde und Sie customer@dattluxe.de kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen, können wir Ihre Bestellung kostenlos stornieren. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte wenden Sie sich an customer@dattluxe.de und geben Sie Ihre Bestelldetails (Nummer) zusammen mit den angegebenen Änderungen an. Wir werden die Änderungen anfordern und Sie frühzeitig informieren. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr geändert werden kann.
Obwohl wir keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen können, kann unser Kundenbetreuungsteam Sie bei der Aufgabe einer neuen Bestellung für zusätzliche Artikel unterstützen. Wenden Sie sich bitte an customer@dattluxe.de
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie die Zahlung per Karte getätigt haben, wird Ihre Bestellung erst dann akzeptiert, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Alle Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitstages von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, bearbeitet. In seltenen Fällen kann die Bearbeitung von Bestellungen aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder großen angeforderten Mengen länger dauern. Sobald Ihre Bestellung akzeptiert wurde, erhalten Sie sie voraussichtlich innerhalb von fünf Arbeitstagen..
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail customer@dattluxe.de. Bitte beachten Sie, dass es während der Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.
Zahlung
Wir bieten eine Vielzahl von bequemen und sicheren Zahlungsmethoden, um Ihr Einkaufserlebnis bei Dattluxe reibungslos zu gestalten. Derzeit akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
- Debitkarten
- Klarna
Seien Sie versichert, dass alle Transaktionen auf unserer Website verschlüsselt und sicher sind, um Ihre finanziellen Informationen zu schützen.
Die Verfolgung Ihrer Bestellung ist bei Dattluxe einfach. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zum Verfolgungsportal. Klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link oder geben Sie Ihre Sendungsnummer auf unserer Website ein, um den Echtzeitstatus und den Standort Ihres Pakets zu überprüfen. Falls Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zur Verfolgung haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.
Unser Ziel ist es, Ihre Vorlieben so weit wie möglich zu berücksichtigen. Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode im Sinn haben, die derzeit nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns customer@dattluxe.de. Obwohl wir bestrebt sind, eine vielfältige Auswahl an Zahlungsoptionen anzubieten, verstehen wir, dass es spezielle Umstände geben kann, und wir sind hier, um Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung zu helfen.
Versand
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Verfolgungsnummer, um Ihre Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail customer@dattluxe.de und geben Sie Ihre Tracking-Nummer an.
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet. Für Bestellungen über 20 kg können zusätzliche Gebühren anfallen. Beachten Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung für weitere Informationen.
Um an mehrere Adressen zu liefern, müssen Sie Einzelbestellungen aufgeben. Die Versandkosten werden für jede Bestellung berechnet. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail customer@dattluxe.de
Die Dauer, bis Sie Ihr Paket erhalten, hängt sowohl von der gewählten Versandmethode als auch von Ihrer Lieferadresse ab. Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit zu überwachen. Wenn Sie Bedenken bezüglich der Lieferzeiten haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Bitte senden Sie Ihre Bestelldetails (Nummer) und die korrekte Lieferadresse an customer@dattluxe.de. Wenn die Lieferadresse auf ein anderes Land wechselt, können zusätzliche Versandkosten anfallen.
Dattluxe nutzt den Prioritätsversand, um Ihre Bestellung innerhalb von 2-5 Werktagen zu liefern. Es gibt jedoch gewisse Verzögerungen aufgrund von Situationen, die sich unserer Kontrolle entziehen. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail customer@dattluxe.de.
Für dringende Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam oder per E-Mail customer@dattluxe.de.
Senden Sie bitte Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse an customer@dattluxe.de. Bitte beachten Sie, dass Bateel nicht für fehlgeschlagene Lieferungen verantwortlich ist, wenn die richtige Adresse nicht innerhalb von 24 Stunden nach Bestellungseingang angegeben wird.
Zoll / Steuern / Dokumente
Bestellungen können Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Steuern und Zollabfertigungsgebühren des Bestimmungslandes unterliegen. Teilen Sie für weitere Informationen bitte Ihre Bestellnummer mit unserem Kundendienstteam unter customer@dattluxe.de
Möglicherweise müssen Sie Ihren Reisepass oder einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen, wenn Sie für ausgewählte Artikel oder hochwertige Einkäufe unterschreiben. Dies kann eine Anforderung des Kurierdienstes für zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen sein. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, geben Sie bei der Bestellung bitte den Namen des Empfängers an. Wenn Sie den Namen für die Lieferung ändern müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@dattluxe.de.
Bitte beachten Sie, dass Dattluxe nicht für eventuelle Verzögerungen beim Zoll in Ihrem Land verantwortlich ist. Für Informationen über den Status Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an Ihren Dienstanbieter. Sollten Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, können Sie unser Kundenbetreuungsteam um Hilfe bitten.
Rücksendungen / Stornierung / Rückerstattung
Wenn Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung bei der Ankunft nicht vollständig zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an customer@dattluxe.de innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit einer detaillierten Beschreibung und Foto(s), um Unterstützung bei einem Ersatz oder Umtausch zu erhalten. Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte kommen alle Anträge, die ohne ordnungsgemäße Belege eingereicht werden, nicht für einen erneuten Versand in Frage. Dattluxe behält sich das Recht vor, den Ersatz zu beschränken. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Rückerstattungen .
Alle Ersatzanforderungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Bestellungseingang erfolgen. Sobald die Anfrage von unserem Team akzeptiert wurde, wird die Ersatzbestellung an dieselbe Adresse versandt. Falls ein Ersatz nicht möglich ist, wird eine Rückerstattung vorgenommen.
Unser Genehmigungsverfahren für Rückerstattungen dauert 3-2 Werktage. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten. Abhängig von Ihrer Bank sollten Sie den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 2 Wochen erhalten.
Rabatte & Sonderwünsche
Wir haben eine Richtlinie für Rabatte bei Bestellungen über 5.000 €. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Anforderungen an kundenservice@dattluxe.de und unser zuständiges Team wird sich dementsprechend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie können Ihrem Einkauf an der Kasse eine personalisierte Geschenknachricht hinzufügen.
Senden Sie Ihre Bestelldetails und Sonderwünsche bitte an kundenservice@dattluxe.de für weitere Unterstützung.
Beschwerden
Alle unsere Produkte wurden für den Transport gründlich getestet und sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kümmern wir uns dementsprechend um den Ersatz oder die Rückerstattung Ihrer Bestellung. Bitte teilen Sie unserem Kundenbetreuungsteam unter customer@dattluxe.de Fotos des Schadens mit, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden die Angelegenheit berichtigen. Bitte senden Sie Fotos der erhaltenen Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an customer@dattluxe.de.
